Probleemvrije terugbetalingen, snel en eenvoudig

1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 4 tot 10 werkdagen gecrediteerd nadat het geretourneerde artikel in ons magazijn is ontvangen en de inspectie heeft doorstaan. Om dit proces te versnellen, neem je contact op met ons supportteam met je retourbewijs.

Als je jouw terugbetaling niet binnen de verwachte termijn hebt ontvangen, controleer dan je bankafschrift vanaf de aankoopdatum tot vandaag. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via support@decrum.com.

2. Krijg ik een volledige terugbetaling nadat mijn retour is goedgekeurd?

De terugbetalingsrechten hangen af van de reden voor je retour:

• Defect/beschadigd product: Als jouw artikel beschadigd of defect aankomt, ontvang je een volledige terugbetaling, inclusief alle verzendkosten.
• Verkeerd artikel ontvangen: Als we het verkeerde product hebben verzonden, verwerken we een volledige terugbetaling.
• Van gedachten veranderd/maatproblemen: Je hebt recht op terugbetaling van de artikelprijs; de oorspronkelijke verzendkosten worden echter niet terugbetaald, en een vergoeding voor het retourlabel wordt ingehouden op je definitieve terugbetaling.

Bezoek ons Retour- en Ruilbeleid voor meer informatie.

3. Terugbetalingsproces en betaalmethode

Zodra jouw retour is ontvangen en geïnspecteerd, starten we de terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is verwerkt.

• Als je oorspronkelijke betaalmethode niet beschikbaar is, bieden we een alternatief proces aan.
• Als je een kortingscode hebt gebruikt, wordt alleen het werkelijk betaalde bedrag terugbetaald.
• Bij ruilingen wordt geen vergoeding voor het retourlabel in rekening gebracht, en jouw vervanging wordt verzonden zodra het retour is goedgekeurd.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 4–10 werkdagen nadat jouw retour de inspectie in ons magazijn heeft doorstaan.

Krijg ik een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten?

Als jouw bestelling beschadigd of incorrect is aangekomen, ontvang je een volledige terugbetaling. Bij retours wegens maat of voorkeur worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald en wordt een vergoeding voor het retourlabel ingehouden op de terugbetaling.

Hoe kan ik mijn terugbetalingsstatus controleren?

Na verwerking ontvang je een bevestigingsmail. Als het bedrag niet binnen 10 dagen is bijgeschreven, neem dan contact op met je bank of bereik ons via support@decrum.com.

Wat als ik een kortingscode heb gebruikt bij mijn aankoop?

Terugbetalingen worden berekend op basis van het werkelijk betaalde bedrag na toepassing van de korting. Promotiekortingen zijn niet terugbetaalbaar.

Bezoek onze FAQ's voor meer informatie.